よくあるご質問FAQ

  • ご宿泊について
  • サービスについて
  • 施設について
  • お食事について
  • 温泉について
  • アクセス・駐車場について
  • その他

ご宿泊について

Qスーペリアツイン、デラックスツイン、クラシックツインの違いは何ですか?
A

■スーペリアツイン
弥六沼に面し、磐梯山のビューが楽しめる解放感溢れるお部屋です。
4つのテーマカラーでコーディネート。3名様でのご利用も可能です。
部屋数:7室(2階)、広さ:36㎡、ベッドサイズ:120cm×200cm
ご利用人数:2~3名様(3名様でご利用の場合はソファーベッド)

■デラックスツイン
カウチソファーから眺める磐梯山と弥六沼の景色は必見。
自然と心が癒され、ゆったりとした時間が流れるお部屋です。
部屋数:6室(3階)、広さ:36㎡、ベッドサイズ:120cm×200cm
ご利用人数:2名様

■クラシックツイン
テーマカラーの瑠璃色をアクセントにクラシカルな洋館を思わせるお部屋です。
カウチソファーから望む磐梯山と弥六沼、様々な内装とインテリアをセットでお楽しみください。
なお、クラシックツインは、大浴場に近い館内の奥側に位置しております。
部屋数:5室(3階1室、2階4室)、広さ:36㎡、ベッドサイズ:120cm×200cm
ご利用人数:2名様

Qキャンセル料はいくらですか?
A

ご宿泊予定日の7日前から4日前にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の10%
ご宿泊予定日の3日前から前日にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の20%
ご宿泊予定日の当日にご連絡いただいた場合・・・ご宿泊料金の50%
ご連絡がなく不泊の場合・・・ご宿泊料金の100%

なお、日程変更の場合につきましても、上記キャンセル料発生日以降の変更はキャンセル料の対象となります。
また、団体でご予約の場合、キャンセル料は上記と異なりますので、直接お電話にてお問合せください。

Q予約はいつから可能ですか?
A

ご宿泊予約は、ご宿泊希望日の1年前から電話での予約を承っております。
磐梯山の眺望が美しいお部屋は特にご好評をいただいておりますので、「この景色の季節に泊まりたい」というご希望がございましたら、少し余裕をもってご予約いただきますとご希望のお部屋をお取りやすくなります。

Qキャンセル待ちはできますか?
A

はい、キャンセル待ちを承っております。
ご希望の日程やお部屋タイプをお伺いし、空室が出ました際に順次ご連絡いたします。
ご希望のお客様は、お電話にてお気軽にお問い合わせください。

Q宿泊人数はいつまで変更できますか?
A

ご宿泊人数の変更は、ご宿泊日の8日前まではキャンセル料なしで承っております。
ご宿泊日の7日前以降の変更につきましてはキャンセル料の対象となりますので、あらかじめご了承ください。
ご変更をご希望の際は、お早めにお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、旅行会社またはインターネット予約サイト経由でご予約のお客様につきましては、ご予約先にて変更のお手続きをお願いいたします。

Q客室の階層や位置などをリクエストできますか?
A

客室の階層やお部屋の位置につきましてはご予約時にご希望をお伺いすることは可能でございますが、当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、できる限りご希望に沿えるよう配慮いたしますので、ご予約時にお気軽にお申し付けください。

Q禁煙ルームはありますか?
A

はい、当館はお客様に快適で上質な滞在時間をお過ごしいただくため、全客室および館内を禁煙としております。
チェックイン後はお部屋にたばこのにおいが残る心配がなく、大切な記念日やご家族旅行でも安心してお過ごしいただけます。
喫煙されるお客様は、1階の専用喫煙スペースをご利用ください。

Q子供と宿泊できますか?
A

はい、小さなお子様とご一緒にご宿泊いただけます。
未就学のお子様は、添い寝かつお食事なしの場合は無料でおご宿泊いただけます。
なお、お子様用のお食事やベッドのご用意も可能ですので、ご希望があればご予約時にお気軽にご相談ください。

Q支払い方法は何がありますか?
A

お支払い方法は、現金、クレジットカード、各種電子マネーをご利用いただけます。
電子マネーは、PayPay・楽天ペイ・au PAY・J-Coin Payに対応しております。

Qクレジットカードは使えますか?
A

はい、クレジットカードをご利用いただけます。
ご利用可能なカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club です。
なお、お支払いはすべて一括払いとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q到着時間が遅くなりそうです。
A

当日ご到着が18:00を過ぎる場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。ご到着時刻に合わせて対応させていただきます。
なお、20:00を過ぎてご到着の場合はお食事のご用意ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q事前に荷物を送れますか?
A

はい、事前にお荷物をお送りいただけます。
「ご宿泊日」と「ご予約者様のお名前」を伝票のご依頼主欄もしくは備考欄にご記入のうえ、下記住所宛てにお送りください。

裏磐梯高原ホテル
〒969-2701
福島県耶麻郡北塩原村大字檜原字湯平山1171
電話番号:0241-32-2211
お手数ですが、発送がお済みになりましたら、発送日と個数をお知らせいただけますとスムーズにお預かりできます。

※冷蔵・冷凍のお荷物や貴重品、精密機器など、ホテルでお預かりできないお荷物もございます。また、着払いでのご発送はご遠慮ください。

Q貴重品は預けられますか?
A

はい、お預かりいたします。
ご滞在中の現金や宝飾品などの貴重品は鍵付きの貴重品袋にてお預かりし、ホテルの金庫で保管いたします。鍵はお客様ご自身でお持ちいただけますので、安心してお預けください。チェックイン前後でもお申し付けいただけます。
また、全客室にセーフティボックスをご用意しておりますので、あわせてご利用ください。

Qアメニティについて教えてくだい。
A

お部屋には、ナイトウエア、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシセットなどの基本的なアメニティをご用意しております。また、シャンプー、コンディショナー、ボディソープも備え付けておりますので、身軽なご旅行でも安心してお越しいただけます。
大浴場にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープをはじめ、化粧水や乳液などの各種アメニティをご用意しております。

Qバリアフリールームはありますか?
A

はい、ご家族でのご旅行でも安心してお過ごしいただけるよう、バリアフリー対応のお部屋をご用意しております。
段差を抑えた構造とゆとりのある間取りで、介助をされる方にも使いやすいつくりとなっております。
館内用の車椅子の貸出もございますので、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。
お客様のご状況にあわせたお部屋の場所やご到着時のサポートなども、できる限り対応いたします。

Qインターネットの環境について教えてください。
A

館内では無線LANによるインターネット接続が可能です。
ご宿泊のお客様は、客室・ロビーをはじめとした館内で無料Wi‑Fiをご利用いただけますので、メールやウェブ閲覧なども安心して行っていただけます。

Q1名で宿泊できますか?
A

はい、1名様でのご宿泊も承っております。
静かな裏磐梯の自然に包まれながら温泉や季節の味覚をゆったりと満喫し、日常を離れた自分だけの贅沢な時間をお過ごしください。ご予約は、お電話またはホームページの「一人旅プラン」より承っております。

Q館内は部屋着で利用できますか?
A

お部屋着(パジャマ)・スリッパは、お部屋内およびお部屋から大浴場までのご移動の際にご利用いただけます。
なお、レストランなどのパブリックスペースをご利用の際は、私服や外出着など館内着以外の服装でのご利用をお願いしております。
皆さまに快適にお過ごしいただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

Qペットを連れての利用は可能ですか?
A

誠に恐縮ではございますが、当ホテルではペット同伴でのご宿泊をご遠慮いただいております。
なお、盲導犬、聴導犬、介助犬などの補助犬につきましては同伴してご宿泊いただけます。お部屋のご案内などをスムーズに行うため、ご予約時にお知らせいただけますと幸いです。また、ご来館時に証明書などのご提示をお願いする場合がございます。

Q入湯税とは何でしょうか?
A

入湯税は、鉱泉浴場のある市町村が、環境衛生施設、鉱泉源の保護管理施設および消防施設その他消防活動に必要な施設の整備に要する費用、観光の振興(観光施設の整備含む)に要する費用に充てるために課税されるものです。
裏磐梯の豊かな自然の維持保全などに充てられる税となりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。(中学生以上、お一人様150円)

サービスについて

Qチェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00まででございます。
ご到着が18:00以降になりそうな場合は、あらかじめご連絡をお願いいたします。

Qチェックイン前、チェックアウト後に荷物の預かりをお願いできますか?
A

はい、チェックイン前・チェックアウト後どちらでもお荷物をお預かりいたします。
ご到着後、ご出発前に身軽な状態でアクティビティや周辺観光をお楽しみください。お預けの際は、どうぞお気軽にフロントまでお声がけください。

Qホテルから宅配便は送れますか?
A

はい、ホテルより宅配便の発送を承っております。
ご滞在中のお荷物やお土産などはフロントおよびショップでもお預かりし、ご希望の場所へお送りいたします。
身軽なまま旅をお楽しみいただき、裏磐梯での心地よいひとときを最後までゆったりとお過ごしください。

Q携帯電話、スマートフォンの充電器はありますか?
A

はい、全室にマルチ充電器(USB Type-C、microUSB Type-B、ライトニング)をご用意しています。
裏磐梯の自然の写真撮影や旅の思い出の共有にも安心してスマートフォンをご利用いただけますよう、充電環境を整えて快適なご滞在をサポートしております。

Q車椅子の貸し出しはありますか?
A

はい、館内用の車椅子を2台ご用意しております。
ご高齢のお客様や足のお悪いお客様ができるだけ負担なくお過ごしいただけるようお手伝いいたします。
安心してご利用いただくためにも、事前のご予約をおすすめしております。段差やお部屋の場所などご不安な点がございましたら、遠慮なくご相談ください。

Q記念日向けのサービスはありますか?
A

はい、ございます。
お誕生日や結婚記念日などの大切な日には、記念日プランやご要望に応じたオプションをご用意しております。ケーキや花束の手配、メッセージプレートのご用意など、事前にご相談いただけましたらスタッフが心を込めてお手伝いいたします。
磐梯山を望むお部屋や静かなティーラウンジでのケーキセットなど、ゆったりとした時間の中で特別な一日をお過ごしいただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

施設について

Qレストランでランチの利用はできますか?
A

はい、ご宿泊のお客様はレストランでのランチをご利用いただけます。
ご到着日のご昼食やお部屋でのご休憩前後に、磐梯山を眺めながらゆっくりランチをお楽しみいただくご滞在スタイルがおすすめです。
チェックインからチェックアウトまで、高原リゾートでの時間を存分に満喫していただけるようお手伝いいたします。営業時間やメニュー等の詳しい内容は、ランチページをご覧ください。
なお、現在、日帰りランチのご提供は行っておりませんのでご了承ください。

Qランドリーサービスやコインランドリーはありますか?
A

ランドリーサービスはございませんが、1階にご宿泊のお客様専用のランドリールームをご用意いたしております。
洗濯機2台(無料)、乾燥機2台(無料)、洗剤販売機(1箱100円) ※24時間ご利用可能です。

Q自動販売機はありますか?
A

はい、館内に自動販売機をご用意しております。
清涼飲料水のほかアルコール類も取り揃えており、湯上がりやお休み前のひとときにも気軽にご利用いただけます。
裏磐梯の静かな夜を感じながら、ゆったりとしたご滞在をお楽しみください。

Q製氷機はありますか?
A

氷はお部屋までお届けいたします。ご希望の際はフロントへお申し付けください。

Qショップについて教えてください。
A

1階にショップがございます。
裏磐梯や会津の特産品・お土産品のほか、ホテルオリジナル商品なども取り揃えておりますので、ご滞在の記念やお土産選びにぜひご利用ください。
営業時間は8:00~20:00でございます。

Qお勧めのお土産は何ですか?
A

当ホテルでは、会津・裏磐梯ならではの味わいや魅力を感じていただけるお土産を多数取り揃えております。
中でも、ここでしか手に入らないホテルオリジナル商品は、旅の思い出を持ち帰っていただける特別な品として多くのお客様にご好評をいただいております。

・ホテルオリジナルクッキー
・ホテルオリジナルビーフシチュー
・ホテルオリジナルにしんの山椒漬け
・ホテルオリジナルラスク

ご滞在のひとときを思い返しながらお楽しみいただけるお土産として、ぜひお手に取ってみてください。

Q館内のバーについて教えてください。
A

館内には「BAR 弥六」がございます。
落ち着いた灯りに包まれた空間で、ゆっくりとお酒や会話をお楽しみいただけます。旅の夜に、余韻に浸りながら静かにくつろぐひとときをお過ごしください。
営業時間は19:30~22:00(21:30ラストオーダー)でございます。

お食事について

Q食事の内容について教えてくだい。
A

ご夕食は、地元福島の旬の食材をふんだんに使った本格フレンチコース、または彩り豊かな会席料理からお選びいただけます。磐梯山を望むレストランで、その時期ならではの味わいをゆっくりとお楽しみください。
なお、ご夕食はグループ様ごとに洋食か和食を統一してお選びいただきますようお願いいたします。
ご朝食は、洋食のアメリカンブレックファストと、和朝食膳をご用意しており、両メニューとも素材の味を大切にしたシンプルで飽きのこないメニューで、一日のはじまりをゆっくりと整えていただけます。

Qお子様メニューはありますか?
A

はい、ご夕食・ご朝食ともにお子様向けメニューをご用意しております。
お子様にも食べやすいお料理を中心に量や盛り付けにも配慮しておりますので、小さなお子様連れのご家族も安心してご利用いただけます。また、離乳食のご用意はございませんが、お持ち込みいただいた離乳食を温めることは可能です。お子様用のスプーンやフォークの貸し出しもございますので、必要の際はお気軽にお申し付けください。
なお、詳細につきましてはお問い合わせください。

Qアレルギーの対応はしていますか?
A

はい、事前にお知らせいただければ、可能な範囲でアレルギー対応を行っております。
ご予約時にアレルギー食材や症状の程度をお知らせください。いただいた情報をもとに料理長と確認のうえ、アレルゲン食材を抜いたメニューへの変更や一部食材の差し替えなどをご提案いたします。
なお、同じ厨房内で調理を行っているため、微量のアレルゲン混入を完全に防ぐことはできません。重度のアレルギーをお持ちのお客様は、医師のご助言も踏まえてご利用をご検討いただきますようお願いいたします。
磐梯山を望む静かな高原の環境の中で安心してお食事とご滞在をお楽しみいただけるようスタッフ一同できる限り配慮いたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。

Qレストランを利用するにあたり、ドレスコードはありますか?
A

当レストランでは特別なドレスコードは設けておりませんが、お部屋にご用意しておりますお部屋着(パジャマ)及びスリッパでのご利用はご遠慮いただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。

Q飲食物の持ち込みは可能でしょうか?
A

申し訳ございませんが、衛生管理およびサービス品質保持の観点から館内への飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
館内のレストランでは地元食材を活かしたお食事やお飲み物をご用意しておりますので、ぜひ裏磐梯ならではの味わいをお楽しみください。

Q夕食時に個室の用意はありますか。また、室料はいくらですか。
A

ご夕食時には、ゆったりと落ち着いた空間でお食事をお楽しみいただける個室のご用意がございます。
ご利用の際は、室料として別途料金を頂戴しております(2時間・税込11,000円)
周囲を気にせず、大切な方との語らいや特別なひとときをお過ごしいただけます。
詳細につきましてはお問い合わせください。

Qお部屋食の提供はありますか?
A

誠に申し訳ございませんが、お食事はレストランでのご提供となり、お部屋食は承っておりません。
四季折々に表情を変える裏磐梯の自然を眺めながら、地元食材を活かしたお料理をゆったりとお楽しみいただけます。
静かな高原リゾートならではの、非日常のひとときをぜひご堪能ください。

温泉について

Qお風呂は温泉ですか?露天風呂はありますか?
A

はい。大浴場では、敷地内の自家源泉から湧き出る温泉をお楽しみいただけます。
63℃の源泉に磐梯山の伏流水を加水した「源泉かけ流し(加水)」の温泉で、泉質は肌あたりがやさしい「ナトリウム・カルシウム塩化物温泉」。身体の芯から温まり、湯上がり後も心地よいぬくもりが続きます。
また、大浴場内には露天風呂も設置しており、裏磐梯の澄んだ空気と四季折々の自然を感じながら、ゆったりと癒やしのひとときをお過ごしいただけます。

Qお部屋の浴室は温泉でしょうか?
A

お部屋の浴室は温泉ではございません。
温泉は、磐梯山の景色を望む開放感あふれる大浴場にてお楽しみいただけます。四季折々の自然に包まれながら、裏磐梯ならではの癒やしの湯浴みをご堪能ください。

Q日帰り入浴はできますか?
A

申し訳ございませんが、当ホテルでは日帰り入浴は承っておりません。

Qチェックアウト後に大浴場は利用できますか?
A

はい、チェックアウト後も当日15:00まで大浴場を無料でご利用いただけます。(ご利用時間 13:00~15:00(最終受付14:30))
裏磐梯の自然をたっぷり満喫したあと、お帰り前にもう一度汗を流してさっぱりしていただけますので、最終日までゆっくりお過ごしいただけます。どうぞ、季節や時間帯によって変わる磐梯山の表情を大浴場からゆっくりご満喫ください。
なお、休館日やその他の理由によりご案内が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q大浴場のアメニティについて教えてください。
A

大浴場にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープをはじめ、化粧水や乳液などの各種アメニティをご用意しております。
裏磐梯の澄んだ空気と静かな自然に癒やされながら、贅沢な温泉時間をぜひご堪能ください。

Q大浴場にタオルは備え付けられていますか?
A

はい。大浴場にはフェイスタオル・バスタオルをご用意しておりますので、お部屋から手軽に温泉をお楽しみいただけます。
裏磐梯の豊かな自然を感じながら、ゆったりと癒やしのひとときをお過ごしください。

Qサウナはありますか?
A

当ホテルにサウナはご用意しておりませんが、裏磐梯の豊かな自然に包まれた温泉をゆったりとお楽しみいただけます。四季折々に移ろう景色とともに、心身ともに癒しのひとときをお過ごしください。

アクセス・駐車場について

Q送迎バスはありますか?
A

はい、最寄りのJR猪苗代駅とホテル間で無料送迎バスをご用意しております。(所要時間25分程度)
事前予約制となりますが、列車の到着時刻に合わせて運行しておりますので、乗り換えのご不安なくお越しいただけます。
裏磐梯の雄大な自然を眺めながら、チェックイン前からゆったりとしたリゾート気分をお楽しみください。
(猪苗代駅発 9:15 11:10 13:10 14:10 16:10)
(ホテル発  8:15 10:10 12:10 13:10 15:10)

Q駐車場はありますか?
A

はい、ホテル敷地内に無料の平面駐車場(60台収容)をご用意しております。
チェックイン前のご到着でもお車をお停めいただけますので、まずは車を置いて、磐梯山や桧原湖の景色を眺めながらごゆっくりお過ごしください。
台数にゆとりのある駐車スペースですので、お車でのご旅行でも安心してお越しいただけます。

Q最寄の高速道路の出口はどこですか?
A

最寄りの高速道路出口は、磐越自動車道「猪苗代磐梯高原IC」です。
ICからホテルまでは、お車で約25分となっております。
冬季は路面凍結や積雪がございますので、スタッドレスタイヤやタイヤチェーンのご準備をおすすめしております。

Q最寄りのバス停を教えてください。
A

会津バス「裏磐梯高原ホテル停留所」はホテル玄関前にございます。
猪苗代駅方面・喜多方駅方面より運行しておりますが、本数が少ないためご注意ください。

Q空港からホテルまでのアクセスについて教えてください。
A

福島空港からの送迎バスはございません。
福島空港からホテルまでは、レンタカーまたは乗合タクシー(事前予約制/福島空港内タクシー協議会 0248-72-9009)をご利用いただき、所要時間は約1時間30分です。
また、福島空港から郡山駅までリムジンバスをご利用いただき、郡山駅からJR磐越西線にて猪苗代駅へお越しいただく方法もございます。猪苗代駅からは、無料送迎バス(事前予約制)、路線バスまたはタクシーをご利用ください。
アクセスの詳細につきましては、ホテル公式ホームページのアクセスページもあわせてご確認ください。

Qタクシーの手配をお願いできますか?
A

タクシーの手配はフロントにて承っております。
観光やお食事へのお出かけ、最寄り駅までのご移動など、ご予定に合わせてお手配いたしますので、お気軽にお申し付けください。
なお、裏磐梯には常駐しているタクシーの台数が少ないため、ご予定がお決まりでしたら、ご予約時にあわせてタクシーもご予約いただきますと、確実にご利用いただけます。

その他

Q周辺にどのような施設があるか教えてください。
A

■コンビニエンスストア・・・「セブンイレブン裏磐梯店」車で5分
■病院・・・「南東北病院裏磐梯診療所」車で5分
■ドラックストア・・・「ツルハドラッグ猪苗代店」車で30分
■ホームセンター・・・「ダイユーエイト猪苗代店」車で30分

Qアクティビティのキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか?
A

ホテルへご連絡ください。
なお、お客様のご都合によるキャンセルの場合、日程によってはキャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q夜間の連絡先を教えてください。
A

20:00~翌8:00の間は「0241-32-3015」へおかけください。
緊急時専用の番号のためご予約などのお問い合わせには対応できませんので、あらかじめご了承ください。

Q新聞はありますか?
A

新聞はライブラリーラウンジにご用意しております。
ご滞在中、ご自由にお読みいただけますので、ゆったりとした時間の中でご利用ください。

Q常備薬はありますか?
A

薬事法第24条の規定により、当ホテルではお客様へのお薬の提供は行っておりません。
必要なお薬がございましたら、お客様ご自身でご持参いただきますようお願いいたします。
ご滞在中に体調が優れない場合は、フロントまでお気軽にお声がけください。周辺の医療機関のご案内など、できる限りサポートさせていただきます。

Q雪はいつ頃から降り始めますか?
A

例年、裏磐梯エリアでは11月下旬頃から降雪が観測され、12月以降は本格的な積雪期となります。
積雪状況は年によって変動がございますが、冬季(12月~3月頃)は路面の凍結や積雪が続く場合がございますので、お越しの際はスタッドレスタイヤの装着やタイヤチェーンのご準備をおすすめしております。

Q近くにスキー場はありますか?
A

裏磐梯エリアには、「裏磐梯スキー場」「ネコママウンテン北エリア」「グランデコスノーリゾート」の3つのスキー場がございます。

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